Gallery

Alle middelen zijn goed om de klanten naar zijn e-shop te sturen (Colruyt)


Van de ketens die nooit een kans voorbij laten gaan om hun klantrelatie te versterken, gaat Colruyt zeker door voor category captain.

De cross-channel communicatie van Colruyt kennen we al. De traditionele winkels (Colruyt, Bio-planet, Dreamland), de Collect & Go formule of de verschillende e-shops zijn allemaal communicatiekanalen die geactiveerd worden door de keten om de overdracht van bestellingen tussen de verschillende formaten te versterken.

Wanneer een winkel dus drie maanden zijn deuren sluit vanwege verbouwingen, biedt Colruyt haar klanten aan om online te bestellen en de bestellingen af te halen in een winkel in een naburige gemeente.

Het artikel vertelt niet of Colruyt bij die gelegenheid de voorbereidingskosten voor zijn rekening neemt. Maar dat zou alleen maar logisch zijn voor een keten die elke dag bewijst dat efficiëntie en de klant bij hen centraal staan.

Tot slot merken we op hoe Colruyt een bedreiging omzet in een kans.

PS: met dank aan Rudy L. voor zijn tweet die onze aandacht vestigde op dit initiatief

 

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s