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Renouvelez vos prescriptions via votre smartphone (Walgreens)


La société évolue et avec elle tout ce qui touche à nos habitudes d’achat.  Entre attitude positive vis-à-vis du shopping et impression de corvée quand il faut faire les courses, les concepts de magasin sont sous pression.

Cette série de 5 posts est consacrée à des business cases qui proposent aux consommateurs d’effectuer leurs achats autrement.

Commençons ce tour d’horizon par un cas très américain : Walgreens.  Très américain, parce qu’il s’inscrit dans un contexte commercial qui permet aux consommateurs de se rendre chez le pharmacien comme on se rend dans un supermarché.  Pas question de monopole des pharmacies sur la vente de médicaments de l’autre côté de l’Atlantique.

Walgreens qui, dans sa communication web, insiste très régulièrement sur son App, permet de renouveler ses prescriptions via une des fonctionnalités de son application.

Walgreens qui, d’après les sources consultées, croit depuis longtemps dans la logique du consommateur multi-canaux (voir extrait ci-dessous) annonçait récemment que 40% des prescriptions renouvelées via les canaux digitaux l’étaient au départ de smartphones.

Un chiffre à méditer pour ceux qui doutent encore que la m-communication n’en soit qu’à ses balbutiements en Europe et en Belgique.

(…)  With almost half of the customers who interact with the brand digitally saying that their next action is to go to store, Walgreens could not afford to overlook this audience.

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