Gallery

Shopper insights – De shoppers vormen geen groot, homogeen blok


Uittreksel Shopfloor FLASH

Informatie: zelfs als 100% van de shoppers zich gedragen volgens dezelfde of bijna dezelfde basisprincipes, moet het geheel van klanten die naar een bepaalde winkel gaan, worden onderverdeeld in samenhangende subgroepen.

Een concreet voorbeeld: er wordt gezegd dat 50% van de shoppers die een telecomwinkel binnengaan, er heengaat voor advies, informatie of de klantenservice. De overige vijftig procent is gekomen voor de prijzen en de promo’s. Er is niet veel uitleg nodig om te begrijpen dat men deze beide groepen niet op dezelfde manier moet benaderen.

In de recente literatuur vonden we twee cases/insights die interessante vertalingen van een gedifferentieerde benadering illustreren:

  • Een Finse supermarktketen, K-citymarket, die speciale kassalijnen heeft geplaatst voor ouderen en mindervaliden.
  • Een reeks artikelen, gepubliceerd op een blog gewijd aan marketing toegespitst op vrouwen, die ons eraan herinnert, voor het geval u het vergeten zou zijn, dat vrouwen en mannen problemen niet op dezelfde manier oplossen. Als we ervan uitgaan dat de aankoop een antwoord is op een bepaald probleem (er ontbreekt het een en ander in de koelkast, wat gaan we eten vanavond…), dan zullen mannen en vrouwen deze aankopen dus heel verschillend aanpakken.

Accès abonnés & partenaires

  • Analyses et réflexions #3
  • Liens externes #4

Planning & Tarifs Shopfloor Flash 2012


Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s