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In-store execution, don’t : on a dû recevoir une mauvaise boîte (Twix @Esso)


(Extrait Shopfloor Flash)

Dans les rayons situés de part et d’autre des caisses de shop Esso (highway) deux références Twix côté à côte : le format regular et la version extra.

Et d’emblée une première réflexion : quelle est l’utilité d’avoir deux références d’un même produit quand on imagine qu’une partie importante de shoppers de petrol shops peuvent décider d’un achat de manière totalement impulsive, et que par conséquent l’impulsion peut les mener vers le format extra …., pour autant que le format regular ne soit pas disponible ?

Mais l’essentiel n’est pas là.  En payant notre Twix regular (11/2011), nous constatons sur le packaging une promotion annonçant un café gratuit à l’achat d’un Twix.  Par curiosité, nous demandons à la caissière de quoi il s’agit, pensant pouvoir profiter d’un café avant de reprendre la route.

Étonnée, elle va se renseigner dans les bureaux, et reviendra avec cette phrase qui laisse sans voix : on a dû recevoir une mauvaise caisse, ce n’est pas pour ici.

Erreur de livraison ou pas, cette expérience met en lumière l’absence totale d’orientation client de la part de l’équipe de ce magasin qui ne semble pas de soucier de connaître les promotions visibles dans ses rayons.

# illustrations disponibles : 2

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