Trends – Social commerce: hallo merken, iemand aan de lijn?


Uittreksel Shopfloor FLASH

Dit zijn nu bronnen waar we bij Shopfloor.be zo van houden. Bronnen die tegen de stroom ingaan. Die het uitbundige enthousiasme temperen voor een nieuwe trend, namelijk de strekking die erop hamert dat merken volop moeten deelnemen aan de social commerce.

Volgens een studie die is gepubliceerd op de blog Econsultancy.com, zou slechts 5% van de vragen die aan bedrijven worden gesteld via de muur van hun officiële pagina, beantwoord worden.

De studie vergelijkt het responspercentage met het aantal beschikbare pagina’s op Facebook. En de slechtsten van de klas zijn de… fmcg-actoren. Ongetwijfeld heel handig in het posten van pagina’s, maar wellicht minder ervaren in de helpdesk-workflow van de consument dan de luchtvaart, telecommunicatie en zelfs de retailers (volgens de studie).

Een andere dissonante bron: een artikel in de Guardian dat verwijst naar een studie waarin staat dat bijna 75% van de Britse consumenten niet bereid is om in gesprek te gaan met de merken. Een van de redenen: het gevoel dat sociale netwerken geen bron van interessante informatie zijn.

Dus, moeten we meedoen? We zijn geneigd om ja te zeggen. Maar wees voorzichtig niet te veel te verwachten van een verkoopkanaal dat ondergeschikt moet blijven, om niet te zeggen bijkomstig.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s