Trends – Social commerce : les implications de l’engagement des consommateurs ?


Extrait Shopfloor FLASH

Les consommateurs qui possèdent un compte Facebook, Twitter ou n’importe quel autre réseau social suivent les marques, c’est un fait acquis.

Une idée de grandeur ?   Coca Cola France annonçait récemment être la première marque à être suivie par plus de 2.000.000 personnes en France (ce qui doit quand même faire +/- 3% de la population du pays).

Mais la vraie question est de savoir si cette forme d’engagement suffit à générer des ventes, des conseils, des recommandations d’achats …

À ce sujet, nous avons retenu deux articles publiés dans le courant du mois de novembre.

On retiendra ces quelques faits :

  • 21% des détenteurs d’un compte Twitter aux États-Unis suivent une marque.
  • 75% des suiveurs n’ont jamais supprimé leur abonnement aux Tweets d’une marque.
  • Parmi les suiveurs, 60% seraient prêts à recommander une marque.  Une tendance plus marquée chez les utilisateurs plus jeunes.
  • Du côté de Facebook, ce sont les photos postées par les marques qui provoquent le plus d’interaction, de discussions et de buzz.
  • Enfin, toujours sur Facebook, le LIKE de la page d’une enseigne de distribution est le plus souvent lié au fait d’avoir déjà réalisé des achats dans les magasins de l’enseigne concernée.  C’est consommateurs-là sont, si pas engagés, en tous cas intéressés.

Pour accéder aux articles complets, cliquez sur les liens ci-dessous (accès abonnés).

Au final, on soulignera une fois de plus que même si l’exploitation des réseaux sociaux par les marques en Belgique a encore un fameux retard à combler, le moment viendra où il faudra être prêt à délivrer.  Un challenge pour les marques ET leurs agences de communication.

# liens disponibles pour les abonnés :  3

# graphiques disponibles pour les abonnés : 4

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