New technologies (2/5) : chez Tesco plus besoin de demander où se trouve un produit ?


Au rayon des idées qui se répandent comme une traînée de poudre dans la blogosphère, cette information publiée fin mai à propos de Tesco UK fait figure d’exemple.

De quoi s’agit-il ?  

En soit, de rien de véritablement neuf. Auchan l’a déjà annoncé en test dans deux hypermarchés français, en 2009/2010.   Le test est-il d’ailleurs toujours en cours ?

OK, mais de quoi s’agit-il ?

D’une App équipée d’un système de navigation GPS, que le shopper active sur son smartphone, et qui lui permet de savoir très précisément où se trouvent les articles de sa liste de courses préparée via cette même application.  Plus besoin de chercher un membre du personnel qui pourra nous renseigner, ou pas.   L’App est présentée comme un service à la clientèle

Gadget ou besoin réellement exprimé par les shoppers ?

Nous serions tentés de répondre : gadget, gadget, gadget … Dernièrement, à l’occasion d’un débat philosophique ;-) avec un journaliste de la presse business écrite, alors qu’il utilise un iPhone, et qu’il est certainement plus dans la cible qu’une mamy de 60 ans, ce journaliste soulignait une contrainte pratique à l’utilisation de toute application smartphone pendant les achats alimentaires : je ne me vois pas pousser mon caddie, puis m’arrêter pour consulter mon App, puis repartir … À quand l’interdiction des GSM dans les allées de nos supermarchés ?

A en croire la déclaration de Nick Lansley, head of research and development for Tesco, l’enseigne a bien compris qu’il coulerait encore pas mal d’eau sous les ponts avant que se généralise ce type d’application, si seulement ce jour arrive !

“We won’t be rolling this out to customers in general for a while because we have to think about how useful it’s going to be. The system involves a lot of infrastructure installation in the stores so we need to get all kinds of people involved in thinking about the customer experience. It would be awful if we did all this work but few customers really used it.”

Intéressé par les nouvelles technologies et leur impact sur les habitudes et comportements d’achat ?

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