Analytics > Quel processus de shopping pour l’achat du petit et gros électroménager ?


Shopfloor.be et Ivox ont interrogé 538 personnes (semaine 7.2011 – panel online de 1.000 répondants + question filtre) dans le but de mieux comprendre :

  • Les sources d’information consultées avant la visite d’un magasin.
  • Le type d’informations récoltées/recherchées avant la visite d’un magasin.
  • L’objectif du shopper en arrivant en magasin : l’achat, l’information …
  • Les médias in-store consultés, une fois en magasin.
  • Le mode de fonctionnement et de décision d’achat, une fois en magasin.
  • Les leviers d’influence in-store, au moment de la décision.

En voici quelques extraits :

Les folders toutes-boîtes (53%) et les sites, tant des enseignes (43%) que des marques (39%), sont les principales sources d’informations consultées préalablement à la visite d’un magasin.   Des résultats qui suggèrent une phase du processus d’achat qui combine la recherche d’informations factuelles et promotionnelles.

Une hypothèse confirmée par les réponses enregistrées pour la question : quels sont les types d’information que vous rassemblez avant de vous rendre dans un magasin ? 80% des répondants déclarent comparer les prix.  Ils sont plus de la moitié à rechercher des informations sur les caractéristiques techniques des articles.   Et quatre répondants sur dix s’informent sur leur consommation énergétique.

Le magasin n’est plus une destination d’achat !   Seuls 34% des répondants déclarent se rendre dans un magasin avec la ferme intention d’acheter !!   Et si le shopper ne se rend pas en magasin pour acheter, alors c’est pour comparer les produits ou les prix.  27% des répondants estime même toujours visiter plusieurs magasins avant d’acheter.  La transformation du shopper en buyer est clairement un enjeu de taille pour les enseignes d’électroménager.

Mais si l’achat n’est pas un objectif, quelle est la destination in-store ?  LE VENDEUR bien sûr pour un peu plus de sept répondants sur dix. Que les acteurs de la communication in-store se rassurent : les supports développés par les enseignes ou proposés par les marques sont également cités comme source d’informations consultées in-store.

Et la prise décision in-store, également d’application pour l’électroménager ?   Plus de huit répondants sur dix estiment prendre leur décision, en partie ou totalement, en magasin.   Et plus de la moitié de ce pourcentage est constitué de répondants qui déclarent avoir globalement défini leur besoin avant l’arrivée en magasin, mais c’est une fois arrivés en point de vente que les arbitrages et les choix s’opèrent.  Une aubaine dans le contexte de l’enjeu précité, relatif au taux de transformation des shoppers.

Pour un aperçu du rapport complet réalisé avec la collaboration de Ivox, consultez la version blanco ci-dessous

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2 responses to “Analytics > Quel processus de shopping pour l’achat du petit et gros électroménager ?

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