Quick scan, quick check-out… niet alle systemen werken optimaal

De grote supermarkten zijn begonnen met de algemene invoering van het systeem van de check-out door de shoppers: zij halen zelf de artikelen langs een streepjescodelezer… de rest kent u.

Ik zei “algemene invoering”, omdat deze systemen bijna overal in de retail aanwezig zijn. IKEA, om er maar één te noemen, biedt het in ieder geval aan in zijn winkel in Anderlecht.

Zijn alle systemen even goed? Bieden ze allemaal dat extra beetje autonomie en comfort waarnaar de shopper op zoek is?

Helaas niet. Recent ging ik naar een slagerij die deel lijkt uit te maken van een min of meer georganiseerde keten. Toevallig die slagerij, omdat ik er langs kwam en nog wat nodig had voor die avond.

Mijn verrassing was groot toen ik de dame die me bediende enkele euro’s wilde overhandigen om te betalen en zij mij een ticket gaf en me op een apparaat achter mij wees. Ik moest het ticket in dat apparaat steken, dat eruit zag als een betaalautomaat op een parking, en er vervolgens munten of een bankbiljet in doen. Die dag had ik enkel een biljet van 20 euro bij me voor een uitgave van 3 euro en een paar centen. Mijn geluk kon al helemaal niet op toen de machine het wisselgeld tot op de laatste cent in munten uitspuwde. Al met al woog het wisselgeld in euromunten meer dan het vlees dat ik net gekocht had.

En pas toen ik mijn zakken vol met munten gepropt had, kon ik weer terug naar de balie om mijn aankopen in ontvangst te nemen.

Erg verrassend dus, om twee redenen:

• Een slager maakt volgens mij nog deel uit van die buurtwinkels waar men u nog bedient met “Goedendag meneer”, “en wat zal het zijn voor de jongeman…”. Deze keer had ik de indruk bij een slager uit het derde millennium beland te zijn, zo volstrekt onpersoonlijk was het.
• Hoe kan een check-outsysteem, dat bedoeld is om het betaalproces te vereenvoudigen, zo slecht uitgedacht zijn? Ik weet nog zo net niet of de slager het zelf wel zo’n praktisch systeem vindt.

Ik zal in ieder geval mijn steak voortaan ergens anders kopen.

Vincent De Coster

Shopfloor@live.be

http://www.linkedin.com/in/retailtrendwatching

http://www.facebook.com/vincent.decoster