In-store opportunities in multimedia stores … preview available on YouTube

Het rapport bestaat in twee versies :

• Full : 40 pagina’s, inhoudstafel > click here, OPGELET enkele verkijkbaar in het Frans
• Light : power point presentatie, +/- 2 uur, in het NL of FR

Preview power point presentatie, zie onderaan.

Vincent De Coster

http://www.linkedin.com/in/retailtrendwatching

+32 475 86 50 34

press review >> “Delhaize België biedt 270 extra SONY PSP’s aan”

DE KNIKKERS KOMEN TERUG BIJ DELHAIZE BELGIË

Uitreksel persbericht

De grote knikkeractie “Nickelodeon”, die begin oktober van start ging, kent een onvoorstelbaar succes. Ondanks de zeer nauwkeurige berekeningen van het aantal knikkers dat moest worden voorzien voor de actie, is de knikkervoorraad uitgeput. Al had Delhaize aanvankelijk aangekondigd dat de actie zou lopen tot de voorraad uitgeput was, de keten stelt alles in het werk om zijn klanten tevreden te stellen. Daarom heeft Delhaize beslist om opnieuw een lading knikkers te bestellen en zo haar klanten de kans te geven om hun verzameling te vervolledigen voor hun aankopen tot 2 december. En daar stopt het niet; bij deze nieuwe lading zitten ook 270 gouden knikkers!

press review >> “Frans moederbedrijf verkoopt Fnac”

Frans moederbedrijf verkoopt Fnac.

Communication retailers-to-consumers : time for one-to-few ?

J’ai souvent abordé le thème des folders, en rappelant tout aussi souvent que cet imprimé, aussi archaïque qu’il puisse être à l’heure du web, du e-couping, des forums …, reste une source d’information promotionnelle privilégiée des Belges.

Et malgré tout je commence à me demander s’il ne faut s’attendre à une révolution des stratégies média des retailers dans un avenir proche.

D’une part, il y a les considérations financières : le folder coûte cher à produire, à imprimer et enfin à distribuer (bonjours les taxes communales).

D’autre part, il y a les questions environnementales : les consommateurs ont beau les lire, leur durée de vie est limitée.  Chaque semaine nous jetons des forêts entières dans nos poubelles.

Ensuite, il y a l’inévitable question de la rentabilité.  Il y a un an un retailler DIY me demandait si j’étais en mesure de l’aider à calculer l’effet spécifique de chaque support média (radio, affichage … et bien entendu folder) sur le trafic building et les chiffres de ventes. Une question qui anime tout le monde à n’en pas douter.

Enfin, cet été je lisais que Colruyt avait pris une participation majoritaire dans une société spécialisée dans la gestion des mailings personnalisés (www.mitto.be).  Ou encore que Delhaize collabore depuis de longs mois avec la société qui a accompagné Tesco dans la mise en place de ce qui reste la référence en matière de programme de fidélité dans l’alimentaire.  Et enfin, que Makro a créé une fonction de CRM Manager occupée par Vincent Nolf.

Quoi de neuf, me direz-vous ? Rien sur le fond puisqu’en fin de compte nombreux sont les retailers qui ont déjà mis un pied dans l’engrenage. Je pense simplement que le rythme va s’accélérer. Les prestataires de services impliqués dans le processus de fabrication/distribution de folder devraient en être conscients.  Il y a danger. Pour les prestataires CRM, il va y avoir des opportunités J.

Vincent De Coster

http://www.linkedin.com/in/retailtrendwatching

http://www.facebook.com/vincent.decoster

In-store testimonial : Cohegroup … 8 franchisés Delhaize

«La proximité c’est stratégique. La proximité c’est le format de point de vente qui n’en fini pas de se développer. La proximité doit être notre priorité des 12 mois à venir. La proximité, c’est Le premier critère de choix d’un magasin.» Un peu près tout à déjà été dit ou écrit à propos de la proximité. A tel point que de ne pas en parler dans une discussion qui porterait sur la stratégie trade marketing dans l’alimentaire, ce serait presque donner l’impression qu’on s’est retiré sur une île pendant ces 5 dernières années.

In-store testimonial : Cohegroup/Delhaize

Et pourtant ne pas intégrer ce format de magasin dans ses stratégies relèverait de la cécité professionnelle. Mais entre décider que les magasins de proximité constituent un objectif prioritaire et définir la bonne approche il y a souvent un long et indispensable questionnement.   Quel assortiment ? Quel pricing ? Quelle fréquence de visite pour l’équipe de Sales Rep ? Quelle segmentation de cet univers kaléidoscopique ? … et quelles formes de visibilité in-store ? Comment adapter les recettes appliquées dans les formats hyper- et supermarchés ?

Rencontre avec Bernard Courcelles, co-propriétaire de 8 franchisés Delhaize (AD et Proxy) réunis au sein du Cohegroup. L’entretien se déroule dans le magasin de Dour (+/- 1.000m2)

 

> Interview complète : In-store trend watching report 12.09

> Sommaire du rapport : bientôt disponible

> Recevoir un n° test

> Info : decoster.vincent@shopfloor.be ou   +32 475 86 50 34

 

press review >> “Zo shop je in de toekomst”

Zo shop je in de toekomst.

Buc-ee’s Key to Success? Clean Bathrooms

Un exemple d’enseigne PETROL qui se différencie non pas sur l’assortiment, ni sur ses promotions … mais sur la propreté de ses points de vente. Etonnant, Innovant et inspirant.

press review >> “Sonica (Extrazone) depose le bilan: 390 emplois concernes”

Sonica (Extrazone) depose le bilan: 390 emplois concernes.

press review >> “Pearle Opticiens Beste Winkelketen van België”

Pearle Opticiens Beste Winkelketen van België.

Wachtrijen bij de kassa: een bron van positieve/negatieve winkelervaringen

Staan aanschuiven! Uw beurt afwachten! De indruk hebben dat u bij de langzaamste caissière in de rij staat! Elke overeenkomst met feiten, personen of in België actieve winkelketens is geen toeval.

Ik wil niemand iets verwijten, want het probleem van de wachtrijen is moeilijker dan ooit op te lossen. In deze tijd van instant-bevrediging en kant-en-klaarheid is de bewering dat wij shoppers een hekel hebben aan wachten eigenlijk een eufemisme.

In deze context lijken vier systemen algemeen ingang te vinden.

Wachtrijen bij de kassa: een bron van positieve/negatieve winkelervaringen

 

1. De enkelvoudige wachtrij: 3, 4, 5 of meer balies, kassa’s, loketten enz. en maar met één enkele rij. Zo kan de shopper in ieder geval niet gefrustreerd raken (ongetwijfeld vaak ten onrechte) dat hij in de rij staat die maar niet vooruitgaat. Hij wordt bediend zodra een post vrij komt. Aqui é, een Spaanse supermarktketen die in de rubriek “magasin” van LSA (27.08.2009) werd voorgesteld, heeft er één van de sleutelbegrippen van zijn winkelconcept van gemaakt.

2. Het nummersysteem: in de verkooppunten waar men geen speciale ruimte kan maken voor een enkele wachtrij (sommige apotheken van Multipharma, Belgacom shops …) trekken de shoppers een nummertje. Zo hoeven ze niet meer eindeloos op hun beurt te wachten. Het is zelfs mogelijk om op drukke dagen alvast een nummertje te trekken bij het binnenkomen, enkele boodschappen te doen en dan terug te komen. Vreemd idee denkt u misschien? Ik heb het kort geleden aan den lijve ondervonden in een Belgacom shop. Theoretisch kan de shopper het assortiment in de winkel bekijken tot hij aan de beurt is. In de praktijk wacht iedereen nog steeds (on)geduldig op zijn beurt en sommigen verlaten zelfs voortijdig de winkel. Kortom, een systeem dat nog verder uitgewerkt moet worden.

3. Geen lopende band meer: Colruyt is lange tijd de grote culturele uitzondering geweest in België. Telkens als een kennis uit het buitenland bij mij op bezoek komt, kan ik het niet laten om hem mee te nemen naar de Colruyt. Het kassasysteem is er nog altijd één van de sterkste punten J. Velen hebben ermee gelachen, maar wat zien we nu? Bierges en Lier, de 2 hypermarkten van Carrefour van het nieuwe concept, doen het nu ook.

4. Self scanning: onvermijdelijk geworden vanwege het aantal retail-actoren die het aanbiedt. Delhaize breekt met de gangbare praktijk door alleen nog maar met dit systeem te werken in zijn conceptwinkel RedMarket.

Is dat alles? Nee, gezien de huidige stand van de technologie moet er nog een lange lijst met ideeën en concepten, al dan niet in de testfase, bestaan. De 4 systemen hierboven zijn de meest gangbare.

What’s next? De bestaande systemen kunnen nog verder geoptimaliseerd worden, zonder dat er meteen allerlei nieuwe systemen uitgedacht hoeven te worden. Heeft men zich eigenlijk als eens afgevraagd hoe de shoppers over deze oplossingen denken? Zijn ze er blij mee of vormen ze een bron van stress?

Vincent De Coster

http://www.linkedin.com/in/retailtrendwatching

+32 475 86 50 34